Услуги

Мастерская маркетинга // Услуги // Контакт-центр

Контакт-центр

Телемаркетинг в России, Москве, Воронеже и странах СНГ.

Кол центр на службе у телемаркетинга в Москве, Воронеже.

Телемаркетинг направлен на продвижение товаров и услуг среди целевой аудитории с помощью телефонной связи. Разовый прозвон менеджером по продажам полумертвой базы клиентов еще не считается профессиональным телемаркетингом, а вот работа кол центра уже вполне может им назваться.

В «Мастерской Маркетинга» услуга телемаркетинга является важным направлением деятельности. Мы охотно вкладываем ресурсы в подбор квалифицированных операторов и их обучение, в техническое оснащение нашего кол центра. Возврат средств, которые наши клиенты инвестируют в продвижение своей продукции и услуг через кол центр «Мастерской Маркетинга», в несколько раз превышает все затраты. Составляющие формулы успеха телемаркетинга очевидны.

Аутсорсинг call центра.

Каким компаниям нужен аутсорсинг CALL ЦЕНТРА в Москве, Воронеже, России и странах СНГ.

Как определить, что аутсорсинг call центра « Мастерской Маркетинга » будет вам действительно полезен? Допустим, вашу компанию можно отнести к так называемому «малому и среднему бизнесу». Собственный call центр с десятком операторов для разовых маркетинговых акций и опросов принесет вашей компании скорее затраты, чем прибыли. А вот услуга аутсорсинга call центра является для вас гораздо более практичным решением.

Другой вариант: вы – крупная организация, содержащая собственный call-центр. Чтобы провести нестандартную телемаркетинг-кампанию или акцию, с которой ранее не работали ваши операторы, придется вкладывать ресурсы в обучение специалистов, разработку сценариев и речей, возможно, модернизацию оборудования. Гораздо проще на время прибегнуть к аутсорсингу call центра, где уже есть и подготовленные операторы, и нужная техника, и разработанные сценарии обоих видов телемаркетинга – входящего и исходящего. Узнать подробнее о каждом из этих видов вы можете в соответствующих разделах.

Контакт центр.

Контакт центр в Воронеже, Москве, России и странах СНГ – « Мастерская Маркетинга ».
Наш контакт центр составляют опытные телемаркетологи – операторы, работающие по тщательно продуманным сценариям ведения продаж, опросов или агитации через контакт центр. Кроме того, операторы нашего контакт центра обладают достаточными знаниями и навыками, чтобы взаимодействовать с вашей целевой аудиторией в рамках «горячей линии». Мы гарантируем вам тщательно продуманный текст телемаркетологов контакт центра, отработанное до автоматизма умение «держать» абонента в ходе телефонных продаж, профессиональную отчетность о реализуемых для вас проектах нашего контакт центра.

Колл центр. Call центр.

Услуги call центра в Воронеже, Москве, России и странах СНГ.

Что вам дают услуги CALL ЦЕНТРА в Москве, Воронеже, России и странах СНГ.

1. Оперативность. Услуга call центра позволяет быстро предоставлять информацию целевой аудитории и получать обратную связь.

2. Масштабность. Благодаря услуге сall центра можно устанавливать контакт с частными и юридическими лицами из нескольких регионов и стран сразу. Это особенно важно для крупных компаний и организаций, желающих выйти на новые рынки.

3. Планирование стратегии развития. По итогам поиска новых клиентов, проведения опросов, приема входящих звонков операторы контакт центра накапливают в базах данных ценную информацию. Она является ярким индикатором общественного мнения о компании, востребованности ее продукции/услуг потребителями, существующей конкуренции и многого другого.

4. Оптимизация усилий. Если компания пользуется услугами call центра, менеджеры по продажам не убивают половину рабочего дня на бесплодные прозвоны целевой аудитории, остальных сотрудников компании не беспокоят звонки «не по адресу». Всеми рутинными входящими и исходящими контактами по телефону занимаются операторы кол центра.

5. Экономия средств. Сокращение затрат и увеличение прибыли является главным и правильным результатом всех указанных преимуществ.

Исходящий телемаркетинг. Новые клиенты

Рабочие будни типичных менеджеров по продаже не обходятся без поиска клиентов по телефону. Зачастую приходится и заниматься поиском клиентов по телефону, и контактировать с существующими покупателями. В результате страдает качество обоих направлений работы. Даже у высококлассного специалиста не каждый холодный звонок заканчивается продажей. В телефонную трубку вылетает время, которое могло бы пойти на продление заказов лояльных и убеждение «горячих» покупателей. А поскольку менеджер по продажам серьезно готовится к каждому холодному звонку, за день он успевает сделать не много. Оператор телемаркетинг центра как минимум втрое эффективнее

Исходящий телемаркетинг. Удержание клиента

Держать руку на пульсе отношения покупателей к продуктам и услугам компании всегда непросто. Особенно, если клиенты находятся в разных регионах, и поэтому невозможно встретиться со всеми лично и убедиться в их намерении продолжать с вами сотрудничество. С такой проблемой часто сталкиваются службы контроля качества производителей товаров массового потребления, мебельные фабрики, поставщики оборудования и т.д.« Мастерская Маркетинга » предлагает устранить ее с помощью телемаркетинга – обзвона клиентов профессиональными операторами нашего call центра.

Исходящий телемаркетинг. Информирование клиента

« Мастерская Маркетинга » предлагает вам организацию информирования ваших клиентов о новых продуктах и услугах, акциях и мероприятиях с помощью sms рассылок. Статистика показывает, что число откликов на рассылки объявлений может равняться 25-30%, а подчас доходить до 60%. Такой высокий процент объясняется, во-первых, указанными преимуществами, а во-вторых, персонификацией. Телефон – это личный канал связи. Обращение к клиенту через телефон автоматически воспринимается как адресованное данному человеку, а поэтому более значимое и предполагающее отклик.

Исходящий телемаркетинг. Опросы и агитация

В «Мастерской маркетинга» вы можете заказать квалифицированные качественные и количественные маркетинговые исследования по телефону. Операторы нашего call центра быстро выполнят обзвон вашей аудитории и сформируют информационно насыщенные отчеты о проделанной работе. Мы поможем вам извлечь максимум пользы из преимуществ маркетинговых исследований по телефону. Телефонные опросы обеспечивают точное «попадание» в каждого вашего клиента, чего не гарантирует ни одно уличное анкетирование. Телефонный опрос является подчас единственным способом получения обратной связи от всех представителей вашей аудитории.